Team communicatie
Hoogtepunten 2023
‘Met analyse en impact’
Careyn is volop in beweging. Elke dag helpen we met 6000 collega’s in de verschillende (wijk) teams, huizen en bij de serviceorganisatie bij een zo waardevol mogelijk leven van kwetsbare mensen. Met drie adviseurs, een productowner, contentmarketeer en manager vult team communicatie een eigen rol in het grotere geheel. Soms op de achtergrond, soms meer zichtbaar. Op weg naar meer richting, strategie & beleid en jaarplan biedt deze rapportage inzicht in de input en impact van de werkzaamheden van het team.
Veel leesplezier!
Online advertenties
Opzoek naar nieuwe collega’s
38.201 kliks (!)
via Google Display & zoekwoorden advertenties naar werkenbijcareyn.nl
Er lopen het afgelopen jaar verschillende Google Display & zoekwoorden campagnes. Dit zijn campagnes doelgericht op het werven van nieuwe medewerkers. Dit gebeurt via een ‘always on campagne’ maar ook voor specifieke vacatures, een regio (district) of een bepaald thema, bijvoorbeeld vakantiekrachten of werken in de nacht.
Hiermee zijn we continue zichtbaar en vindbaar voor mensen die op zoek zijn naar een (nieuwe) baan of op een andere manier interesse hebben in Careyn.
De campagnes behalen zeer nette resultaten met een gemiddelde klikprijs van 0,27 cent. Ter vergelijking: de gemiddelde klikprijs voor Google Display in onze branche ligt momenteel op 0,48 cent.
Ook een analyse googlezoekwoorden……
De campagnes zijn conversie-gericht ingesteld, dus we kunnen doormeten tot een directe sollicitatie via de website. Er gaan maandelijks ongeveer 3.200 mensen via de advertenties naar de website en daarvan solliciteren er gemiddeld 30.
Hoeveel geld totaal?
Zien we nog een piek en een dal?
(stukje tekst over het voorhanden zijn van een diepere analyse)
Careyn online vindbaar
22.954 kliks
via Google zoekwoorden advertenties naar Careyn.nl
Met specifieke targeting campagnes gericht op diensten & (wat nog meer) creëren we veel kliks naar de website en scoren we hoog op Google (staan we vaak bovenaan met advertenties & SEO).
Gemiddelde scoren we goed met een klikprijs van 0,09 cent per zoekwoord. Het gemiddelde in onze sector ligt rond de €0,50, waarbij momenteel de woorden thuiszorg, ouderenzorg en woonzorg de meeste kliks opleveren.
Ook google display gedaan..?
Hoeveel geld totaal?
73 medelingen & 49 nieuwsberichten op Careynplein sinds 1 jan 2023
Per categorie:
-
Careyn: 6
-
DWO-NWN: 10
-
US: 6
-
UW: 3
-
ZHE: 4
-
Ondersteuning: 2
-
Duurzaamheid: 4
-
Projecten: 14
-
Duozorg: 0
-
CareynPlus: 0
692 aanvragen
behandeld via onze communicatie-inbox
Een aanvraag kan van alles zijn. Enkele voorbeelden:
- Ondersteuning bij (negatieve) reactie op Google-review
- Doorverzonden Google-reviews (uitsluitend <3 sterren)
- Verzoeken plaatsing CareynPlein, www.careyn.nl of de socials
- Persvragen
- Verzoeken algemene communicatieadviezen (teksten, opmaak, zichtbaarheid)
- Ondersteuningsverzoeken lokale evenementen/campagnes (niet Careynbreed)
- Ondersteuningsverzoeken persbericht lokaal (niet careynbreed en lage impact)
- Afhandeling/onderzoek mogelijke schending auteursrecht/portetrecht
- Vragen over templates/sjablonen/huisstijl
- Verzoeken om specifieke bestellingen (buiten assortiment ProActis en Toolkit Communicatie)
De digitale FLITS is ?X gedeeld
Het digitale magazine De Flits is aan zijn vijfde jaar bezig, de 70e uitgave is in zicht.
Ons uitgangspunt is om dicht bij de medewerker te blijven, vanuit perspectief van de medewerker denken en waarde toe te voegen voor de collega’s.
Cijfers:
- Gemiddeld reageren er zo’n 300 collega’s.
- Van de ruim 5000 medewerkers leest 20 % de Flits
- De laatste Flits is door 950 medewerkers gelezen.
- Gemiddelde leestijd: 2:04
Twee nieuwe websites
in ontwikkeling
1. Content-platform
We willen graag koploper zijn in onze sector. Daarom investeren we in vernieuwing rondom websites & tooling. Zo zijn we druk bezig met het bouwen van een content-platform voor Careyn. Dit is gericht op blogs voor ‘Werken Bij Careyn’ en op het gebied van duurzaamheid, innovaties en nieuwbouw. Dit is slechts het begin, want we willen hier een content-platform van maken wat meerdere doeleindes zal krijgen. Een unicum in de ouderenzorg.
2. Vitaliteitsplatform
Daarnaast zijn we bezig met de ontwikkeling van een vitaliteitsplatform. Een plek waar medewerkers/managers van Careyn op een laagdrempelige en toegankelijke manier alles te weten komt over vitaliteit en hulp/ondersteuning kan vinden/zoeken.
Grote projecten in ontwikkeling of afgerond
- Careyn Verbindt
- Ondersteuning bij ‘VPT in de wijk’
- Media database met nieuwe content en Studio
- 1 ECD
- Ondersteuning strategie project Utrecht Stad
- JIJOP1
- Vernieuwing CaryenPlus & Personenalarmering websites
- Bouw van de websites vitaliteitsplatform & content-platform
- Update huisstijl Careyn
‘Fresh-up’ WerkenbijCareyn
Ons doel is om als WerkenbijCareyn niet alleen zichtbaar zijn, maar ook aantrekkelijk zichtbaar te zijn. Dit behalen we niet door vastgeroeste, saaie advertenties te blijven maken die lijken op de ads van onze concullega’s. Dit behalen we door continue na te blijven denken over onze look&feel.
We zijn begin dit jaar gestart met een verkenning van een design visie en strategie voor WerkenbijCareyn. Gezien design onderdeel is van een overkoepelende merkstrategie, is dit een agendapunt voor de lange termijn.
Subtiel, mooier maken
Maar gelukkig hebben we ook voor de korte termijn ‘dingen mooier kunnen maken’; doelmatig, stapsgewijs, daar waar nodig en waar het kan. Met het resultaat dat we een aantal elementen hebben toegevoegd aan het design ‘canvas’ voor online- en offline content. Denk aan nieuwe kleuren, graphics, maar ook aan de opzet van social posts voor WerkenbijCareyn. Qua content kun je trouwens denken aan advertenties voor out-of-home middelen, print en social/online ads. Hiernaast een aantal ads ter voorbeeld.
In de TOP 3 met 14,571 (!) volgers op LinkedIn
Vergelijkbare LinkedIn platformen:
-
Alliade: 16,172 volgers
-
Cordaan: 14,667 volgers
-
De zorggroep: 14,043 volgers
-
Laurens: 13,048 volgers
-
Thebe: 9,937 volgers
-
Omring: 8,247 volgers
Ruim 1.073 volgers op Instagram
Vergelijkbare Instagram platformen:
-
Laurens: 2,203 volgers
-
Omring: 1,750 volgers
-
Thebe: 1,545 volgers
-
Alliade: 813 volgers
-
Cordaan: 712 volgers
Groei met ons mee en volg ons Instagram kanaal.
De websites CareynPlus & Personenalarmering worden vernieuwd
Sinds een langere periode is er een behoefte/wens om de website careynplus.nl en personenalarmering.nl te vernieuwen. De behoefte globaal voort uit twee redenen:
1. Het CMS is erg verouderd. Updates worden vanaf komend jaar niet meer auto-matisch uitgevoerd, omdat het een oud CMS betreft. Dit moet handmatig worden ge-daan, wat hogere kosten (maatwerk) en veel tijd met zich mee brengt.
2. De websites zelf zijn aan vernieuwing toe. Met een nieuwe uitstraling, maar ook een betere menu-structuur, duidelijke (aanvraag)formulieren en goede inhoud.
Social resultaten
‘sinds 1 januari 2023’
Aantal kliks
59.660 KLIKS
Google Display & zoekwoorden advertenties
Aantal weergaven
5.050.403 IMPRESSIES
Google Display & zoekwoorden advertenties
Kosten per klik
€ 0,25 GEM KLIKPRIJS
Google Display & zoekwoorden advertenties
Korte toelichting Google resultaten
Google is een grote factor als het gaat om de zichtbaarheid op het gebied van branding & het genereren van traffic. De instellingen zijn hiervoor continue samen met Google geoptimaliseerd, om zo op een efficiënte manier alle regio’s en omstreken te bereiken. Tevens wordt er nu gemeten op conversie-niveau (zoals eerder vermeld). Met continue zeer lage klikprijzen en veel impressies, zijn we goed zichtbaar in de zorgsector voor zowel cliënten, werkzoekenden en geïnteresseerden. Dit is terug te zien in de hoge aantallen van kliks en impressies en de lage gemiddelde klikprijs.
Aantal kliks
3.400.200 IMPRESSIES
Facebook/Instagram advertenties
Aantal weergaven
2.503 KLIKS
Facebook/Instagram advertenties
Kosten per klik
€ 0,55 GEM. KLIKPRIJS
Facebook/Instagram advertenties
Korte toelichting Facebook & Instagram resultaten
Facebook & Instagram zijn belangrijke platformen om zichtbaarheid te creëren onder verschillende doelgroepen. Hiervoor richten we verschillende campagnes in, met targeting op regio-niveau, vacature-niveau, doelgroep-niveau en conversie-niveau. Zo hebben we momenteel bijvoorbeeld een campagne lopen met Recrubo, waarbij men via WhatsApp kan solliciteren. We zijn steeds verder aan het optimaliseren, middels nieuwe uitingen & video’s.
Aantal kliks
3.057 KLIKS
Indeed advertenties
Aantal impressies
53.946 IMPRESSIES
Indeed advertenties
kosten per klik
€0,79 GEM KLIKPRIJS
Indeed advertenties
Korte toelichting Indeed resultaten
Momenteel halen we een gemiddelde CTR van ruim 6%, waarbij de gemiddeld CTR in onze branche via Indeed op 4% ligt. Dit houdt in dat mensen interesse hebben en klikken op een vacature die langskomt in de tijdlijn met allerlei vacatures. Tevens scoren we goed om het gebied van zichtbaarheid en lage klikprijzen (mede omdat de CTR hoog ligt), waarbij concurrenten snel naar €1,- per klik gaan.
We zijn momenteel bezig om de sollicitatie-funnel aan te passen en verbeteren, waardoor men op het Indeed platform blijft door middel van een API-koppeling met ons ATS-systeem. Zo kan men nog eenvoudiger en sneller solliciteren bij Careyn.
Totale websitebezoekers & paginaweergaven sinds 1 augustus 2023
We gaan bij deze cijfers uit van ‘unieke bezoekers’ per website. Dat wilt echter niet zeggen dat een persoon maar één keer de website heeft bekeken. Een bezoeker komt namelijk via verschillende routes binnen, alsmede op verschillende pagina’s. Dit zijn dus de totalen zoals Google het meet.
Careyn.nl beschikt veruit het meest over “unieke bezoekers” (hierna komt Werken Bij, waarin Careynplein veel wordt bezocht, maar meer door herhalende bezoekers.
Unieke bezoekers per website
Totale paginaweergaven per website
Wat speelt er
‘de komende periode’
Gebruik van de tool ‘LATER’ voor een betere social media planning
We hebben een nieuwe tool aangeschaft, zodat we makkelijker vooruit kunnen plannen en de content beter kunnen gaan managen. Ideaal om zo continuïteit te bieden en overzicht te creëren. Tevens helpt het vooral bij efficiëntie, want tijd is schaars.
De bewonersgids voor ZHE
Een verhuizing naar een zorgcentrum is al moeilijk genoeg. Om de kennismaking en het reilen en zeilen in een zorgcentrum te vergemakkelijken is er de informatiegids voor bewoners.
Communicatie biedt ondersteuning bij het vervaardigen van deze gids. Managers leveren aan de hand van een inhoudsopgave de informatie aan waarmee Communicatie teksten redigeert en opmaakt.
Meer gebruik van Explainer video’s
Er zijn thema’s en onderwerpen binnen de ouderenzorg die best complex zijn. Een voorbeeld hiervan is de nieuwe dienst Volledig Pakket Thuis in de wijk. Door het inzetten van ‘Explainer video’s’ konden we de achtergrond, doelstelling en werking van VPT op een simpele en overzichtelijke manier vertellen. Met Explainers kun je grote hoeveelheden tekst, compact en visueel maken.
Van complex naar simpel
De VPT Explainer video leverde positieve reacties op en blijkt goed aan te sluiten op de nieuwsbehoefte van de doelgroep. Hierdoor willen we de aankomende periode meer Explainer video’s produceren.
Afronding fotoboek
Dit fotoboek is samengesteld ter gelegenheid van het afscheid van Marco Meerdink als voorzitter raad van bestuur van Careyn.
Wim van der Meeren, oud-bestuurder van zorgverzekeraar CZ, zorgde voor prachtige fotoportretten. Het zijn foto’s van onze cliënten.
De literaire bijdrage is van Raoul de Jong, over het leren kennen van zijn Opa. Raoul gaat met hem in gesprek, nu het nog kan.
Afronding content-platform & vitaliteitsplatform
In de komende 2-3 maanden verwachten we beide websites te lanceren. Eerst zal het vitaliteitsplatform worden aangekondigd, waarna de content-platform zal volgen.
(let op: dit is een impressie-foto, dit kan nog veranderen)
1 ECD
Het nieuwe ECD wordt versneld ingevoerd. Dat vraagt om nauwe en efficiënte samenwerking tussen inhoud en communicatie.
Communicatie heeft ten eerste een rol gehad in de basisboodschappen over het project, dat is afgetrapt met een praatplaat met kernboodschap en videoboodschappen over het ‘waarom’ van het nieuwe ECD en de versnelling.
Vervolgens heeft communicatie een rol in het bereiken van verschillende medewerkersgroepen, met informatie over de benodigde voorbereiding en hun rol daarin, en het informeren en betrekken van de managers.
Ieder district heeft een eigen implementatieteam. Deze teams spelen een belangrijke rol bij het op de juiste plek krijgen van alle communicatie-uitingen in de districten. Communicatie werkt dan ook nauw met hen samen, ook om signalen op te halen uit de districten.
Ook bij de productie van adoptiemiddelen (checklists en werkinstructies) speelt communicatie een rol, door te zorgen voor herkenbaarheid (eenduidige opmaak) en gebruik van begrijpelijke taal en (fysieke) verspreiding.
Besluitvorming volgens thematiek
We zijn druk bezig om onze afdeling doelgerichter en efficiënter in te richten. Dit doen we doormiddel van werken middels thema’s. Teamleden krijgen verschillende thema’s onder zich, wat de efficiëntie en expertise ten goede komt.
Tevens worden er handige en praktische Toolkits voor de organisatie uitgewerkt. De mediadatabase Studio (zoals eerder vermeld) is hier een goed voorbeeld van. Om zo de medewerker meer te ondersteunen en tegelijkertijd minder afhankelijk van ons te zijn.
Raad van bestuur??
Gebruik van de tool ‘LATER’ voor een betere social media planning
We hebben een nieuwe tool aangeschaft, zodat we makkelijker vooruit kunnen plannen en de content beter kunnen gaan managen. Ideaal om zo continuïteit te bieden en overzicht te creëren. Tevens helpt het vooral bij efficiëntie, want tijd is schaars.
Afronding content-platform & vitaliteitsplatform
In de komende 2-3 maanden verwachten we beide websites te lanceren. Eerst zal het vitaliteitsplatform worden aangekondigd, waarna de content-platform zal volgen.
(let op: dit is een impressie-foto, dit kan nog veranderen)
De bewonersgids voor ZHE
Een verhuizing naar een zorgcentrum is al moeilijk genoeg. Om de kennismaking en het reilen en zeilen in een zorgcentrum te vergemakkelijken is er de informatiegids voor bewoners.
Communicatie biedt ondersteuning bij het vervaardigen van deze gids. Managers leveren aan de hand van een inhoudsopgave de informatie aan waarmee Communicatie teksten redigeert en opmaakt.
1 ECD
Het nieuwe ECD wordt versneld ingevoerd. Dat vraagt om nauwe en efficiënte samenwerking tussen inhoud en communicatie.
Communicatie heeft ten eerste een rol gehad in de basisboodschappen over het project, dat is afgetrapt met een praatplaat met kernboodschap en videoboodschappen over het ‘waarom’ van het nieuwe ECD en de versnelling.
Vervolgens heeft communicatie een rol in het bereiken van verschillende medewerkersgroepen, met informatie over de benodigde voorbereiding en hun rol daarin, en het informeren en betrekken van de managers.
Ieder district heeft een eigen implementatieteam. Deze teams spelen een belangrijke rol bij het op de juiste plek krijgen van alle communicatie-uitingen in de districten. Communicatie werkt dan ook nauw met hen samen, ook om signalen op te halen uit de districten.
Ook bij de productie van adoptiemiddelen (checklists en werkinstructies) speelt communicatie een rol, door te zorgen voor herkenbaarheid (eenduidige opmaak) en gebruik van begrijpelijke taal en (fysieke) verspreiding.
Meer gebruik van Explainer video’s
Er zijn thema’s en onderwerpen binnen de ouderenzorg die best complex zijn. Een voorbeeld hiervan is de nieuwe dienst Volledig Pakket Thuis in de wijk. Door het inzetten van ‘Explainer video’s’ konden we de achtergrond, doelstelling en werking van VPT op een simpele en overzichtelijke manier vertellen. Met Explainers kun je grote hoeveelheden tekst, compact en visueel maken.
Van complex naar simpel
De VPT Explainer video leverde positieve reacties op en blijkt goed aan te sluiten op de nieuwsbehoefte van de doelgroep. Hierdoor willen we de aankomende periode meer Explainer video’s produceren.
Besluitvorming volgens thematiek
We zijn druk bezig om onze afdeling doelgerichter en efficiënter in te richten. Dit doen we doormiddel van werken middels thema’s. Teamleden krijgen verschillende thema’s onder zich, wat de efficiëntie en expertise ten goede komt.
Tevens worden er handige en praktische Toolkits voor de organisatie uitgewerkt. De mediadatabase Studio (zoals eerder vermeld) is hier een goed voorbeeld van. Om zo de medewerker meer te ondersteunen en tegelijkertijd minder afhankelijk van ons te zijn.
Raad van bestuur??
Afronding fotoboek
Dit fotoboek is samengesteld ter gelegenheid van het afscheid van Marco Meerdink als voorzitter raad van bestuur van Careyn.
Wim van der Meeren, oud-bestuurder van zorgverzekeraar CZ, zorgde voor prachtige fotoportretten. Het zijn foto’s van onze cliënten.
De literaire bijdrage is van Raoul de Jong, over het leren kennen van zijn Opa. Raoul gaat met hem in gesprek, nu het nog kan.
De gezichten en functies van
‘onze afdeling’
Michel Ko
Jan Oudshoorn
Bea Otten
Joost Bout
Hanneke van Leeuwen
Steven van Dorst
Marleen van Klaveren
