Team communicatie

Hoogtepunten 2023

Iedereen binnen Careyn communiceert. Met elkaar, met cliënten, met de omgeving. We vragen van iedere individuele medewerker dan ook die verantwoordelijkheid te nemen. Niet alleen in het ‘goede gesprek’ met de cliënt, maar zeker ook met elkaar. Communicatie verbindt ons immers; het zorgt voor begrip en samenhang.

Het is dan ook onze ambitie om van Careyn een communicatief vaardige organisatie te maken. Een communicatief vaardige organisatie is in staat om op de juiste manier te communiceren. Dat betekent: de juiste informatie, op het juiste moment, met de juiste toon en bij de juiste doelgroep. We noemen dat passende communicatie.

Waar iedereen communiceert. Is communicatie óns vak.

Door informatie gestructureerd, tijdig en op de juiste manier te delen proberen we contact en verbinding te maken met de ander. Dit doen we via woorden en beelden, web, visuals & socials. En in dat alles willen we accountable zijn. We verantwoorden onze adviezen en keuzes.

Gedurende het jaar voeren we natuurlijk gesprekken over de adviezen en keuzes die we maken. Met deze hoogtepunten van 2023 zetten we nu de eerste stap naar een flexibele rapportage die ons in staat stelt snel en doeltreffend inzichten met elkaar te delen en aanpassingen te maken in onze aanpak.

Advies: bekijk via desktop

Interne communicatie

De FLITS is dit jaar 10 keer gedeeld

Het digitale magazine De Flits is aan zijn vijfde jaar bezig en zit nu op de 64^e uitgave.

Ons uitgangspunt is om dicht bij de medewerker te blijven, vanuit perspectief van de medewerker te denken en waarde toe te voegen voor de collega’s.

Cijfers:

1. Gemiddeld reageren er zo’n 300 collega’s.

2. Van de ruim 5000 medewerkers leest 20% de Flits

3. De laatste Flits is door 950 medewerkers gelezen.

4. Gemiddelde leestijd: 2:04

692 aanvragen behandeld via onze communicatie-inbox

Een aanvraag kan van alles zijn. Enkele voorbeelden:

1. Verzoeken algemene communicatieadviezen (teksten, opmaak, zichtbaarheid)

2. Verzoeken plaatsing CareynPlein, www.careyn.nl of de socials

3. Persvragen

4. Ondersteuningsverzoeken lokale evenementen/campagnes (niet Careynbreed)

5. Ondersteuningsverzoeken persbericht lokaal (niet Careynbreed en lage impact)

6. Afhandeling/onderzoek mogelijke schending auteursrecht/portetrecht

7. Vragen over templates/sjablonen/huisstijl

8. Verzoeken om specifieke bestellingen (buiten assortiment ProActis en Toolkit Communicatie)

9. Ondersteuning bij (negatieve) reactie op Google-review

10. Doorverzonden Google-reviews (uitsluitend <3 sterren)

Mededelingen & nieuws Careynplein

De mededelingen en nieuwsberichten die door ons worden geplaatst worden gefilterd in specifieke categorieën. Mededelingen worden het meest geplaatst, waarna nieuwsberichten Careyn breed. Duurzaamheid en projecten volgen hierna, waarna districts-gebonden nieuws.

In cijfers:

73 mededelingen
49 nieuwsberichten

Cliëntcommunicatie

Gidsen, folders & overige print

Voorbeelden van producten waarbij we actief zijn geweest:

Communicatiemiddelen vpt (cliëntbrochure, praatplaten, informatiebulletin Sensara leeftijlmonitoring)
Poster Huisregels intramurale locaties ZHE
Bewonersgidsen voor locaties, zorgfonds en wond
dieet kaartjes/flyers/brochure Caren
Vrijwilligers flyers & poster
Folders cliëntenraden

Toolkit | Top 10 bestelde producten

187x Omslagmappen A4

154x Brochures Caren Zorgt

149x Folders Klachtenregeling

86x Folders Wijkverpleging

84x Condoleancekaarten met envelop “Vlinder”

76x Condoleancekaarten met envelop “Bloem”

67x Folders Cliëntenraad Zorg Thuis (US)

55x Condoleancekaarten met envelop “Bloemknoppen”

49x Parkeerkaarten Careyn Zorg Thuis

43x wenskaartjes ‘gefeliciteerd’

Overige producten en ondersteuning

Voorbeelden van overige producten:

nieuwsbrief careyn Vitaal voor US
Ontwikkeling Toestemmingsformulier fotografie bewoner t.b.v. Familienet
Ondersteuning bij datalek CarenZorgt
Onderhoud website-onderdelen die voor cliënten van belang zijn (jaarverslag cliëntenraad, informatiebrochure, spreekuren diëtisten e.d.)
Optrekscherm cliëntenraad

Marketingcommunicatie

‘Careyn loopt voorop, is nabij en doet het samen’

De kracht van organische en betaalde content

Ontdek hoe WerkenbijCareyn strategisch SEA en social media advertenties inzet als krachtige communicatiemiddelen om verschillende doelgroepen te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Lees meer over de flexibele aanpak met betaalde en niet-betaalde content, waarmee we authentieke relaties opbouwen en geloofwaardigheid versterken in een competitieve markt. Verder laten we zien hoe onze content, gericht op de medewerkers, de kern vormt van onze boodschap, waarbij we niet alleen praktische aspecten van ouderenzorg delen, maar ook inzicht bieden in onze ervaring, leiderschap en passie.

Deze aanpak, gebaseerd op vijf thematische pijlers, sluit aan bij de visie van Careyn.

Het delen van onze verhalen

Binnen onze verhalen delen we niet alleen praktische aspecten van onze ouderenzorg, maar ook onze ervaring, leiderschap en passie voor dit vakgebied. We bieden concrete inzichten in onze locaties, werkmethoden, de mogelijkheden die Careyn te bieden heeft en de verschillende vormen van ondersteuning die beschikbaar zijn.

Deze kernprincipes en onderwerpen zijn vertaald naar vijf thematische pijlers die nauw aansluiten bij de jaarplannen en kaderbrief van Careyn. Hiermee streven we ernaar om op een samenhangende en relevante manier te communiceren.

Met doelgerichte content communiceren wij strategisch diverse boodschappen vanuit het merk Careyn naar onze specifieke doelgroepen. Onze content brengt op een authentieke wijze onze medewerkers in beeld, toont hun dagelijkse bezigheden, drijfveren en belicht wat het betekent om deel uit te maken van Careyn. Onze medewerkers zijn de kern van elke boodschap, omdat zij niet alleen de gezichten zijn, maar ook de essentie van Careyn belichamen. Hierbij streven we ernaar dat onze doelgroep zichzelf kan herkennen in de verhalen van onze medewerkers.

Organische (niet betaalde) content via Facebook, Instagram & LinkedIn

Belangrijk is dat we ook inzetten op niet-betaalde content, wat een cruciaal onderdeel vormt van de juiste kanalen- en middelenmix. Door organische content te delen via diverse kanalen bouwen we aan authentieke relaties en versterken we de geloofwaardigheid van WerkenbijCareyn. Dit samenspel van betaalde en niet-betaalde strategieën biedt flexibiliteit om onze boodschap aan te passen aan verschillende doelgroepen en marketingdoelstellingen.

Betaalde content via Facebook & Instagram

Facebook en Instagram zijn nog altijd de belangrijkste platformen om zichtbaarheid te genereren bij diverse doelgroepen. We zetten verschillende campagnes op met gerichte targeting op regionaal niveau, vacatureniveau, doelgroepniveau en conversieniveau.

We blijven voortdurend optimaliseren door nieuwe creatieve uitingen en video’s toe te voegen, waardoor we onze impact en interactie blijven vergroten.

Betaalde content via Google - Search Engine Advertising (SEA)

We zetten Search Engine Advertising (SEA) en social media advertenties in als krachtige marketingcommunicatietools om onze boodschap effectief over te brengen onder verschillende doelgroepen. SEA stelt ons in staat specifiek te adverteren aan gebruikers die actief op zoek zijn naar informatie die aansluit bij onze diensten of vacatures, waardoor we potentiële kandidaten bereiken op het moment dat ze interesse tonen.

Dankzij voortdurende optimalisatie hebben we zeer lage klikprijzen en veel impressies. Hierdoor zijn we uitstekend zichtbaar in de sector, en spreken we niet alleen cliënten aan, maar ook werkzoekenden en geïnteresseerden.

Betaalde content via Indeed

Als het gaat om het werven van nieuwe medewerkers, is naast de promoties via Google, Indeed onze belangrijkste kanaal. We promoten maandelijks gemiddeld zo’n 50-80 vacatures via Indeed, waarbij de vacatures continue worden gemonitord en geoptimaliseerd. Zo kunnen we goed analyseren welke vacatures het goed doen, welke vacatures aandacht nodig hebben en waar het beste op kunnen focussen.

‘Onze vijf pijlers’

Samen

‘Bij ons werk je samen met collega’s, specialisten, maar ook met verschillende partners. In een huis, wijk en in de gemeenschap. Daarnaast bieden we ondersteuning in wat jij nodig hebt om je werk te kunnen doen.’

Voor elkaar, met elkaar

‘We willen jouw werk gezonder, makkelijker en leuker maken, en je ook betrekken in wat dit concreet betekent – voor jou.’

Leren en Ontwikkelen

‘Bij Careyn bieden we verschillende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.’

Meer lezen

Innovatie in de zorg

‘Wij staan open voor vernieuwing en innovatie van de zorg en willen tegelijkertijd bouwen aan een duurzame wereld.’

Careyn Nieuws

‘Op regionaal vlak werk je in je eigen team, wijk of locatie; op landelijk vlak zijn we een gezonde en stabiele organisatie, die bouwt aan de toekomst van zorg in Nederland.’

Meer lezen

‘Hoeveel mensen volgen Careyn via Social Media?’

Bijna 15.000 LinkedIn volgers

Vergelijkbare LinkedIn platformen:

Alliade: 16,172 volgers

Cordaan: 14,667 volgers

De zorggroep: 14,043 volgers

Laurens: 13,048 volgers

Thebe: 9,937 volgers

Volg ons op LinkedIn

Zo’n 2.000 Instagram volgers

Vergelijkbare Instagram platformen:

Laurens: 2,203 volgers

Omring: 1,750 volgers

Thebe: 1,545 volgers

Alliade: 813 volgers

Cordaan: 712 volgers

Volg ons op Instagram

En ruim 3.600 Facebook volgers

Vergelijkbare Facebook platformen:

Laurens: 2,271 volgers

Omring: 1,797 volgers

Thebe: 1,575 volgers

Cordaan: 984 volgers

Alliade: 866 volgers

Volg ons op Facebook

‘De resultaten via betaald verkeer’

Social media advertenties bieden een waardevol kanaal waarbij we gericht kunnen adverteren op basis van demografische gegevens, interesses en gedrag van gebruikers. Hierdoor presenteren we ons merk op een persoonlijke en doelgerichte manier, wat de betrokkenheid vergroot en een positieve perceptie van WerkenbijCareyn creëert.

66.048 KLIKS

Google Display & zoekwoorden advertenties

5.372.226 IMPRESSIES

Google Display & zoekwoorden advertenties

€ 0,24 GEM KLIKPRIJS

Google Display & zoekwoorden advertenties

3.600.200 IMPRESSIES

Facebook/Instagram advertenties

3.503 KLIKS

Facebook/Instagram advertenties

€ 0,55 GEM. KLIKPRIJS

Facebook/Instagram advertenties

5.057 KLIKS

Indeed advertenties

78.946 IMPRESSIES

Indeed advertenties

€0,71 GEM KLIKPRIJS

Indeed advertenties

Google | Betaalde Display advertenties voor Werkenbijcareyn.nl

Google Display & zoekwoorden advertenties

Er lopen het afgelopen jaar verschillende Google Display & zoekwoorden campagnes. Dit zijn campagnes doelgericht op het werven van nieuwe medewerkers. Dit gebeurt via een ‘always on campagne’ maar ook voor specifieke vacatures, een regio (district) of een bepaald thema, bijvoorbeeld ‘vakantiekrachten’ of ‘werken in de nacht’.

Hiermee zijn we continue zichtbaar en vindbaar voor mensen die op zoek zijn naar een (nieuwe) baan of op een andere manier interesse hebben in Careyn. Dit geeft tevens een branding lading, door te laten zien wie we zijn en waar we voor staan.

De campagnes behalen zeer nette resultaten met een gemiddelde klikprijs van 0,27 cent. Ter vergelijking: de gemiddelde klikprijs voor Google Display in onze branche ligt momenteel op 0,48 cent. Maar belangerijker, we hebben goede conversies. We meten namelijk hoeveel mensen er daadwerkelijk solliciteren. We hebben gemiddeld maandelijks zo’n 45 sollicitaties via Google advertenties, wat neerkomt op een CTR (het percentage dat daadwerkelijk klikt op een advertentie) van 0,25%. Het gemiddelde ligt vaak tussen de 0,05% en 0,10%.

Wat het gemiddeld zo hoog maakt, zijn de zoekwoorden-campagnes. Die presteren namelijk uitzonderlijk goed, met een CTR van zo’n 30%. De Ads gaan momenteel steeds wat beter, omdat we continue optimaliseren.

Google | Betaalde zoekwoorden advertenties voor Careyn.nl

Online vindbaarheid

Met specifieke targeting campagnes gericht op diensten & (wat nog meer) creëren we veel kliks naar de website en scoren we hoog op Google (staan we vaak bovenaan met advertenties & SEO).

Gemiddelde scoren we goed met een klikprijs van 0,09 cent per zoekwoord. Het gemiddelde in onze sector ligt rond de €0,50, waarbij momenteel de woorden thuiszorg, ouderenzorg en woonzorg de meeste kliks opleveren. Dit is volledig gefocust op een zoekwoorden campagne, geen Display. Dit is echter wel iets wat we dit jaar meenemen.

Indeed | Betaalde vacature promoties voor Werkenbijcareyn.nl

Momenteel behalen we een CTR van ruim 6%, terwijl het branchegemiddelde via Indeed op 4% ligt. Deze hogere CTR geeft aan dat mensen daadwerkelijk interesse tonen en actief klikken op de vacatures die in hun tijdlijn verschijnen.

Onze sterke prestaties met een klikprijs/kostprijs van 0,71 cent strekken zich ook uit tot het gebied van zichtbaarheid en lage klikprijzen, waarbij we opvallen in vergelijking met concurrenten die snel een klikprijs/kostprijs van €1,- per klik bereiken.

Momenteel werken we aan het finetunen en optimaliseren van de sollicitatie-funnel. Hierbij passen we deze aan voor een verbeterde gebruikerservaring, waardoor kandidaten op het Indeed-platform blijven dankzij een API-koppeling met ons ATS-systeem. Dit maakt het sollicitatieproces bij Careyn nog eenvoudiger en sneller voor geïnteresseerde kandidaten.

META (Facebook & Instagram | Betaalde advertenties voor Werkenbijcareyn.nl

Campagnes

Via Facebook & Instagram zijn er verschillende campagnes uitgerold. Denk aan het promoten van een ‘nachtdieren gezocht’ campagne tot specifieke regio-, dienst- en vacature-advertenties.

Dit is strategisch verdeeld via verschillende uitingen middels tijdlijnposts, Stories via platte- en video-content.

Gemiddelde scoren we een klikprijs van 0,55 cent per klik, waarbij de gemiddelde klikprijs via Facebook en Instagram momenteel tussen de 0,50 – 0,80 cent ligt in onze branche. Echter hebben de campagnes verschillende doelen. Zo zetten we in op ‘branding’ (met een bereik doel) als ‘verkeer’ (kliks naar de website), wat de gemiddelde klikprijs omhoog haalt.

Dit jaar gaan we meer inzetten op META, met de grootste focus op Instagram, omdat de doelgroep nog beter te benaderen.

Experimenteren en verbeteren

Ons doel bij WerkenbijCareyn is niet alleen zichtbaarheid, maar ook aantrekkelijke zichtbaarheid. We geloven dat de arbeidsmarkt dynamisch is, en daarom vinden we het gepast om subtiel elementen aan onze huisstijl toe te voegen en te experimenteren voor continue verbetering. Dit jaar zijn we gestart met het verkennen van een designvisie voor WerkenbijCareyn, Hierin hebben we verbeteringen doorgevoerd, zoals nieuwe kleuren, graphics en opzet voor online- en offline content. Bekijk hieronder enkele voorbeeldadvertenties.

Websites & toolings

Totale websitebezoekers & paginaweergaven sinds 1 augustus 2023

Vanaf 1 augustus is het meten van onze websites volledig in eigen beheer.

We gaan bij deze cijfers uit van ‘unieke bezoekers’ per website. Dat wilt echter niet zeggen dat een persoon maar één keer de website heeft bekeken. Een bezoeker komt namelijk via verschillende routes binnen, alsmede op verschillende pagina’s. Dit zijn dus de totalen zoals Google het meet.

Unieke bezoekers per website

Totale paginaweergaven per website

‘Websites & tooling verder uitgelicht’

Het content-platform is in ontwikkeling

Content-platform

We willen koploper zijn in onze sector. Daarom investeren we in vernieuwingen rondom websites & tooling. Zo zijn we gestart met het bouwen van een content-platform voor Careyn. Nu nog gericht op blogs voor ‘Werken Bij Careyn’ en op het gebied van duurzaamheid, innovaties en nieuwbouw. Dit is slechts het begin, het unieke content-platform moet Careyn de uitstraling geven van de nummer 1 oudererzorgorganisatie, thought leader in de branch..

Het vitaliteitsplatform is live

Vitaliteitsplatform

Afgelopen jaar is in samenwerking met HR het vitaliteitsplatform ontwikkeld. Een plek waar medewerkers en managers van Careyn op een laagdrempelige en toegankelijke manier alles te weten te komen over vitaliteit en waar je hulp of ondersteuning kan vinden.

Careyn media database met de nieuwste content & Studio

Afgelopen jaar is er een nieuwe database van foto’s en video aangelegd. Allemaal eigen foto’s van eigen mensen en eigen locaties, zowel portretten als lifestyle. In te zetten voor arbeidsmarktcampagnes maar ook ter ondersteuning van informatiefolders en websites. Alle nieuwe foto’s en video’s hebben ook een goede toegankelijke plek nodig voor Careyn medewerkers. Daarvoor hebben we gekozen voor Bynder. Een media-database die te bereiken is via https://media.careyn.nl.

Waarom Bynder?

Met de gekozen media database kunnen we een stapje verder gaan. Niet alleen is het heel makkelijk om goed te filteren op soorten bestanden (naast foto’s, video’s zijn er straks ook design-assets, iconen, documentatie etc. te vinden), ook biedt het handvaten om met ‘Bynder Studio’ zelf makkelijk content te creëren, waarbij men alleen een foto hoeft te selecteren en een eigen titel hoeft te schrijven (afhankelijk van het doeleinde). Hierdoor is het voor iedereen makkelijker om zelf kwalitatieve content te maken. Op weg naar een communicatief vaardige organisatie!

Nieuw publieksvriendelijk jaarverslag

Jaarverslag 2022 gepubliceerd

Dit jaar hebben we het anders gedaan. We wilde het jaarverslag namelijk op een laagdrempeligere manier met iedereen delen. Meer een soort interessante terugkijk. Daarom hebben we er een website-link van gemaakt, met een overzichtelijke indeling en veel afbeeldingen & video’s. Nog benieuwd wat wij in 2022 allemaal hebben gedaan en hoe wij dit hebben ervaren? Dat vertellen we je in ons jaarverslag.

Lees het jaarverslag

De websites CareynPlus & Personenalarmering worden vernieuwd

Sinds een langere periode is er een behoefte om de website careynplus.nl en personenalarmering.nl te vernieuwen. De behoefte komt globaal voort uit twee redenen:

1. Het CMS is erg verouderd. Updates worden vanaf komend jaar niet meer automatisch uitgevoerd, omdat het een oud CMS betreft. Dit moet handmatig worden gedaan, wat hogere kosten (maatwerk) en veel tijd met zich mee brengt.

2. De websites zelf zijn aan vernieuwing toe. Met een nieuwe uitstraling, maar ook een betere menu-structuur, duidelijke (aanvraag)formulieren en goede inhoud. Om zo onze klanten laagdrempelig goed te blijven bedienen.

Gebruik van de tool 'LATER' voor een betere social media planning

We hebben een nieuwe tool aangeschaft, zodat we makkelijker vooruit kunnen plannen en onze content beter kunnen gaan managen. Ideaal om zo continuïteit te bieden en overzicht te creëren. Tevens helpt het vooral bij efficiëntie, want tijd is schaars.

Een nieuwe website voor Duozorg

Eén van de grote projecten was het ontwikkelen van de nieuwe website voor DuoZorg. De vorige website was namelijk vrij moeilijk vindbaar, onoverzichtelijk en liet weinig zien van wie DuoZorg echt is. Met de nieuwe website komt veel duidelijker naar voren waarin DuoZorg zich onderscheid en wat het te bieden heeft.

Bekijk de website